Carte en papier ou carte digitale ?
La carte tamponnée a un mérite : elle ne coûte presque rien à l'unité. Mais elle se perd, s'oublie, et ne vous donne aucune visibilité sur qui sont vos clients les plus fidèles. Une carte digitale coûte moins cher à grande échelle qu'imprimer des milliers de cartes, et elle change la donne sur un point essentiel : le rappel. Un simple message envoyé automatiquement quelques semaines après l'inscription peut faire remonter le taux d'activation d'un programme de 8 à 15 points, un rappel qu'une carte en papier ne peut tout simplement pas envoyer.
Nous détaillons l'ensemble des leviers de fidélisation, carte comprise, dans notre article comment augmenter la clientèle de son restaurant.
Choisir des paliers simples et motivants
La règle d'or : 1 € dépensé, 1 point gagné, sans calcul compliqué. Ensuite, échelonnez les récompenses pour entretenir l'envie sur la durée :
- Palier d'entrée : un café ou une boisson offerte, pour une première récompense rapide et un sentiment de progression immédiat.
- Palier intermédiaire : un dessert offert ou une remise de 10 €, atteignable en quelques visites.
- Palier premium : un atelier dégustation, un menu offert ou une expérience exclusive, réservée à vos clients les plus assidus.
Un programme trop complexe décourage : environ 75 % des clients sont prêts à rejoindre un programme de fidélité dès lors qu'ils perçoivent un bénéfice concret et facile à obtenir.
Rendre la carte accessible sans friction
La meilleure carte de fidélité est celle que le client n'a pas besoin de sortir de son portefeuille. Avec un QR code affiché en salle ou sur un flyer, le client ouvre sa carte digitale directement depuis son téléphone, en un scan. Il retrouve ensuite ses points et ses récompenses à tout moment depuis son espace personnel, qui centralise en plus toutes les cartes des autres restaurants My’Restau qu'il fréquente.
Combiner la carte avec un jeu pour doubler l'envie de revenir
Une carte de fidélité récompense la régularité ; une roue de la chance récompense l'instant présent. Les deux mécaniques se complètent très bien : le client cumule des points sur le long terme, tout en ayant une chance de gagner quelque chose dès sa prochaine visite. Nous expliquons comment structurer cette combinaison dans comment une roue de la chance peut faire gagner en fidélité.
Créer votre carte avec My’Restau
Depuis votre tableau de bord, vous personnalisez votre carte (couleurs, logo, paliers de récompense), vous générez votre flyer QR, et votre carte de fidélité digitale est prête à être utilisée dès votre prochain service, sans imprimeur, sans stock de cartes à gérer.
Passez à l'action
Créez votre carte de fidélité digitale
Paliers de récompense, couleurs, QR code : configurez votre carte de fidélité et diffusez-la dès la fin de votre inscription.
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