Demander au bon moment, à la bonne personne
La grande majorité des clients satisfaits laissent un avis si on leur demande simplement, au bon moment. Le meilleur moment n'est pas à l'addition, où le client est pressé de partir, mais juste après un vrai moment positif : un cadeau gagné à la roue de la chance, une récompense débloquée sur sa carte de fidélité, ou un compliment spontané sur le repas. C'est précisément le type de moment que capte une roue de la chance bien placée en fin de service.
Faciliter la démarche au maximum
Chaque étape supplémentaire fait perdre des avis en route. Depuis votre fiche Google Business Profile, générez un lien court qui ouvre directement le formulaire de notation, et diffusez-le via un QR code au comptoir, sur l'addition ou sur un flyer. Nous détaillons la conception de ce type de support dans créer une affiche pour son restaurant.
Répondre à chaque avis, positif comme négatif
L'erreur la plus courante est d'ignorer les avis positifs en ne réagissant qu'aux critiques. Une réponse personnalisée à un avis positif renforce la confiance des futurs lecteurs et encourage d'autres clients satisfaits à prendre le temps d'en laisser un à leur tour. Deux minutes par réponse suffisent à construire une réputation qui se lit d'un coup d'œil.
Miser sur la régularité plutôt que sur les pics
Un flux régulier de nouveaux avis pèse plus lourd qu'un gros pic suivi de six mois de silence : 3 à 4 nouveaux avis par mois surpassent 50 avis anciens aux yeux de Google comme des clients qui consultent votre fiche. Demander un avis doit devenir un réflexe permanent, pas une opération ponctuelle.
Faire de vos clients fidèles vos meilleurs ambassadeurs
Vos clients inscrits à votre programme de fidélité sont, par définition, vos clients les plus satisfaits et les plus réguliers : ce sont eux qui ont le plus de raisons de laisser un avis positif. Utilisez la messagerie de votre espace My’Restau pour leur envoyer, ponctuellement, une demande d'avis personnalisée après une visite ou un gain à la roue, dans le respect du rythme d'envoi que nous recommandons dans comment garder et entretenir une communauté autour de son restaurant.
Passez à l'action
Transformez vos meilleurs moments en avis Google
Utilisez la roue de la chance et la messagerie My’Restau pour demander un avis juste après un moment positif.
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